よくある質問

いいえ、会員登録をしなくても商品の購入は可能です。

【1】ご注文が簡単！
2回目以降のご購入の時、お名前やご住所などの入力の手間が省けて簡単になります。
さらにクレジットカード情報を登録することも可能です。

【2】ギフトに便利！
一度のご注文で複数のお届け先指定が可能になる、最大100件まで登録可能なアドレス帳が使えます。

【3】メールでのご案内（希望者のみ）
新商品、お買い得品などの情報を定期的にメールでお届けします。

ご住所や電話番号・パスワードなどの登録情報の変更は、「マイページ」へログインいただいた後、「会員情報の確認・変更」より変更ができます。

「ログインページ」の「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」の中の、「パスワードがわからない場合」に必要事項を入力の上【仮パスワード】を発行してログインください。
ログイン後、パスワードを変更することが可能です。

半角ローマ字、数字、記号をそれぞれ最低1文字以上混ぜた8文字以上の文字列で作成をお願い致します。

クレジットカード決済の際、カード会社による本人認証サービス（3Dセキュア）の認証画面が表示される場合があります。
ご利用のカード発行会社によって認証方法が異なります。
認証が完了できず決済が通らない場合は、
・別のクレジットカードを利用する
・他の決済方法を選ぶ
などをお試しください。
ご不明点はご利用のカード発行会社までお問い合わせください。

当店では、のしに関しては「のしシール」（短冊シール）添付サービスを無料にて行っております。
ギフトカードのみ、短冊シールではなく掛け紙となります。
記名式のし（送り主様の氏名の記入等）、およびラッピングに関してはご対応できません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
のしサービスについて詳しくはこちら

配送伝票（送り状）がキレイに剥がしやすくなる、「低粘着台紙」の対応も可能です。購入画面の「通信欄」でご用命ください。

ご注文をいただきますと、お客様宛にご注文いただいた内容を明記したメールが送られますのでご確認ください。

当店に登録したメールアドレスが誤っているケースが多くなっております。お問い合わせフォームから当店へご連絡ください。また、お手数をおかけしますが、「@shop.crecia.jp」からのメールを受け取ることの出来る設定になっているかご確認ください。

「マイページ」にログインいただき、「購入履歴」の注文番号をクリックいただくと、そこから再注文いただけます。

■ご注文後すぐの場合
メールにてご連絡下さい。状況によってはご希望に添えない場合がございます。

■商品出荷後の場合
商品違い、不良品の場合は着払いでご返送ください。商品出荷後はお客様都合の返品ができません。

商品開封後、および商品破損・欠品等がある場合は、キャンセルをお受けできません。

※いずれも商品到着後7日以内に当社に連絡の上ご返送ください。

※クレシアギフトカードは、お取替え・ご返金はできませんのでご容赦ください。

メールにてお問い合わせください。発送前は変更可能ですが、状況によってはご希望に添えない場合がございます。なお、クロネコメンバーズに登録すると注文後に日時、置き配指定ができます。
クロネコメンバーズについて（ヤマト運輸）[別ウィンドウ]

メールにてお問い合わせください。発送前は変更可能ですが、状況によってはご希望に添えない場合がございます。

はい可能です。ご注文時に画面よりご指定ください。

送り状の差出人様名（発送元）につきましては、ご本人様宛の場合は、発送元名が当店になります。
別の方宛の場合は、発送元にご注文者様のお名前が表示されます。
もし、ご要望の差出人名がございましたら、ご注文時の「当店への通信欄」にその旨をご入力いただくか、メールでご依頼いただければ対応いたします。

電話・メールやファックスでのご注文は承ることが出来ません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

はい可能です。ご注文時に画面よりご指定ください。
但し、指定可能日は地域により異なります。なお、クロネコメンバーズに登録すると注文後に日時、置き配指定ができます。
クロネコメンバーズについて（ヤマト運輸）[別ウィンドウ]

全ての商品が、送料込みの価格になります。

ご注文後2～5営業日以内（土日祝除く）に発送いたします。
尚、お支払いが「銀行振込」「コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング支払」のお客様は入金確認後発送となります。一部出荷が遅れる商品に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。

商品を出荷させていただきますと、当店から、発送連絡メールが届きます。そのメールに記載されているURLより配達状況を確認できますのでご確認ください。

申し訳ございませんが出来ません。

はい。複数の商品を複数のお届け先に送ることが可能です。

当ショップでは、ヤマト運輸株式会社（一部商品は日本郵便株式会社）にて配送しています。申し訳ございませんが宅配便業者の指定は出来ません。

商品を出荷させていただきますと、当店から、発送連絡メールが届きます。そのメールに記載されているURLより配達状況を確認できますのでご確認ください。

「クレジットカード」「代金引換」「コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング支払」「銀行振込」「楽天ペイ」「ペイペイ」「d払い」「Amazon Pay」「あと払い（ペイディ）」となります。

申し訳ございませんが出来ません。

代金引換手数料(330円～)、コンビニ支払手数料（440円～）、銀行振込手数料は原則としてお客様負担にてお願いいたします。

当店では、クレジットカード、ペイペイ、楽天ペイ、d払い、Amazon Pay、ペイディでのお支払いの場合のみ、電子領収書(インボイス対応)を発行可能です。ご希望の方は、商品“発送後”にマイページ内のご注文番号をクリック→「電子領収書」からダウンロード可能です。メールにてご依頼いただくことも可能です。

※代引き、コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済、銀行振込の場合は、支払先で発行される、送り状（伝票）控え・払込明細書・ご利用明細書等をもって領収書に代えさせていただいています。詳しくは支払先にご確認ください。

商品違い、不良品の場合は着払いでご返送ください。商品出荷後はお客様都合の返品を承っておりません。
※商品到着後7日以内に当社に連絡の上ご返送ください。
※クレシアギフトカードは、お取替え・ご返金はできませんのでご容赦ください。

クレシアオンラインショップは、「クリネックス」「スコッティ」「ポイズ」「アクティ」などを製造する日本製紙クレシア株式会社が運営する公式通販サイトです。ティッシュペーパー、トイレットペーパー、キッチンペーパー、ウェットティッシュ、吸水ケア用品、介護用品、ギフトなどを取り扱っています。
メーカー直販のため、すべての商品を日本製紙クレシアから直接発送します。全品送料込みで、ケース販売・定期購入・ギフト・eギフトにも対応しています。

日本製紙クレシア株式会社は、日本製紙グループの家庭紙・ヘルスケア製品メーカーです。1964年に日本で初めてティッシュペーパーを発売した「クリネックス」をはじめ、「スコッティ」、吸水ケアの「ポイズ」、大人用紙おむつの「アクティ」、業務用の「クレシアEF」「キムワイプ」などのブランドを展開しています。本社所在地は東京都千代田区神田駿河台です。

メーカー直販：すべての商品をメーカーから直接発送するので安心
全品送料込み：重くかさばる紙製品もケース単位で自宅までお届け
品揃え：店頭では見かけにくい高級ティッシュ「至高」シリーズ、介護用品、ギフトセット・ギフトカード、プロ仕様キッチンペーパーまで
定期購入：対象商品を割引価格で、指定間隔で自動お届け
ギフト対応：無料ののしシール、複数配送先、eギフト
まとめ割：対象商品を2ケース以上まとめてご購入されると割引価格に

クレシアオンラインショップで販売しているクリネックス・スコッティのティッシュ、トイレットペーパー、キッチンペーパー、ウェットティッシュの多くは日本製です。製造国は各商品ページの製品仕様に記載しています。
なお、吸水ケア・介護用品の一部には海外製造の商品もあります。

はい。「お客様の声」ページや各商品ページで、実際にご購入いただいたお客様のレビューをご覧いただけます。商品一覧は「レビューの多い順」にも並べ替えられるので、人気の商品を探す際の参考にしてください。

ティッシュやトイレットペーパーは毎日必ず使う消耗品のため、相手の好みを問わず「使ってもらえる」のが最大の魅力です。普段使いには少しもったいないクリネックスやスコッティの上質な商品なら、実用性と特別感を両立できます。
クレシアの詰合せギフトは、お中元・お歳暮、内祝い、新築・引越し祝い、快気祝い、香典返し、引っ越しの挨拶、法人のお取引先への贈り物など幅広い場面で利用されています。

ティッシュとトイレットペーパーが両方入った詰合せが一番人気です。「ティッシュ・トイレットペーパー詰合せ」という名称で、約3000円から約6000円までご予算に合わせてご用意しております。

クリネックスの最高級ティッシュ「至高」シリーズがおすすめです。「至高」は3枚重ね160組×10箱、パッケージの書は書道家・武田双雲氏によるもの。「至高『極』」は4枚重ねで、紋章上繪師・波戸場承龍氏、波戸場耀次氏による家紋デザインのパッケージです。
いずれも「ビジネス」「応接室」「社長・役員クラスの方へ」といった用途にもふさわしく、実用品でありながら格式のある贈り物になります。

引っ越しの挨拶には、相手の負担にならない実用品が定番です。1軒ずつ配る場合は、ティッシュのボックスや、景品・粗品にも便利な「スコッティ フラワーパック 3倍長持ち 配布用個包装1ロール」などが配りやすい選択肢です。
当店ではのし紙のご用意はない(ギフトカードの場合だけのし紙がございます)ため、個別に熨斗を付ける場合は市販品をご利用ください（ダンボール外側には無料ののしシールを貼付するサービスを指定できます）。

「クレシアギフトカード」がおすすめです。クリネックスやスコッティのティッシュ、トイレットペーパー、キッチンペーパーなどの詰合せの中から、受け取った方が好きなものを選べるカード型のギフトです。
コンパクトで持ち運びしやすく、冠婚葬祭、会食の手土産、ゴルフコンペや景品などに活用されています。コースは「孔雀」「蘭」「昴」「富士」の4種類で、それぞれ4種の詰合せから選べます。のしは短冊シールではなく掛け紙で対応します。

申込有効期限があります（ご注文から約1年半～2年後）。期限を過ぎると無効になるため、期限内に商品交換をお申し込みください。
交換商品のお届けは日本国内に限ります。ただし沖縄県へはお届けできません。
ギフトカードは、お取替え・ご返金ができません。
他の商品と同時に購入された場合、ギフトカードは別送になります。
先様へ直接発送する場合は専用封筒に封入して発送し、ご本人様宛（手渡し用）の場合は、お手紙などを同封できるよう、ギフトカードと封筒を別々に同梱します。

詰合せギフトは、配送時の細かな傷や汚れが目立たないよう、あえて茶色の段ボールで梱包しています（3辺合計80～160cmサイズ）。
ご注文者様とお届け先が異なる場合は、金額のわかる「納品明細書」を同梱しない対応をしています。送り状の差出人は、宛先が異なる場合はご注文者様のお名前が表示されます。

はい。クレシアオンラインショップの日用品・吸水ケア・介護用品は、ケース販売を中心に取り扱っています。一部商品はハーフケース（通常の半分の入数）もあり、保管スペースに合わせて選べます。
全品送料込みの価格なので、重くかさばる紙製品をまとめて自宅まで届けられます。商品ページには「1箱あたり」「1パックあたり」の価格も表示しているため、比較の目安にしてください。

定期購入は、お届け間隔を指定して同じ商品を繰り返しお届けするサービスです。対象商品は通常価格より割引（10％OFF）で購入でき、買い忘れや重い荷物を運ぶ手間を減らせます。
お届け間隔：10日ごと～100日ごとの範囲で指定（決済画面で設定）
対象：ティッシュ、トイレットペーパー、キッチンペーパー、ペーパータオル、ウェットティッシュ、防災用品、吸水ケア、介護用品
会員限定のサービスです（非会員の方は会員登録のうえご利用ください）

定期購入はいつでも解約でき、解約金はかかりません。解約する場合は、次回お届け予定日の10日前までにマイページで手続きいただくか、メールでご連絡ください。お申し出がない限り、継続してお届けします。
お届け間隔の変更や休止も、マイページから操作できます。

ローリングストックは、普段使う日用品や食品を少し多めに買い置きし、使った分を買い足しながら常に一定量を備蓄しておく方法です。特別な防災用品を別に用意しなくても、無理なく備えを続けられます。
トイレットペーパーやティッシュ、ウェットティッシュはローリングストックに向いている日用品です。長巻の「スコッティ フラワーパック 3倍長持ち」や大容量の「スコッティ フラワーボックス」を定期購入と組み合わせると、備蓄量を保ちやすくなります。

クレシア 非常用飲料水袋（背負い式）6L／10L：リュックのように背負えて両手が空く飲料水袋。食品衛生法に適合した食品包装用ポリエチレンを使用
クレシア 簡易トイレ ホームタイプ：折りたたみ式で組立て簡単、耐荷重200kg。処理袋（消臭シート付き）20枚やティシューなどがセット
クレシア 簡易トイレ 袋タイプ（消臭シート付処理袋）：大容量の処理袋
ストックウェル 防災備蓄用 ハーフケット コンパクト
あわせて、長持ちトイレットペーパーやウェットティッシュを備えておくと、断水時の衛生対策に役立ちます。

断水時は水洗トイレが使えなくなる場合があるため、簡易トイレと処理袋を備えておくと安心です。「クレシア 簡易トイレ ホームタイプ」は、本体・便座・フタのほか、消臭シート付き処理袋20枚とティシュー、ゴミ袋がセットになっており、処理袋を取り替えれば本体は何度でも使えます。
あわせて、トイレットペーパー、手指の衛生を保つ消毒タイプのウェットティッシュ、からだふき、おしりふきなどを用意しておくと、断水が続く場合も衛生的に過ごしやすくなります。

ケース販売とは、ダンボール1箱単位での販売です。ダンボールの中に12個や24個のように、多数の商品が入った1箱のダンボールを1ケースとしております。通販の場合は、バラで1つずつ購入する毎に送料がかかりますが、ダンボール1箱をケース買いしておくと、都度かかっていた送料を抑えることもできます。