＜Q＞
会員登録をしないと買い物はできませんか？
＜A＞
いいえ、会員登録をしなくても商品の購入は可能です。

＜Q＞
会員登録をするとどんな特典がありますか？
＜A＞
【１】ご注文が簡単！
2回目以降のご購入の時、お名前やご住所などの入力の手間が省けて簡単になります。
さらにクレジットカード情報を登録することも可能です。
【２】ギフトに便利！
一度のご注文で複数のお届け先指定が可能になる、最大100件まで登録可能なアドレス帳が使えます。
【３】会員限定ご優待セールのご案内！
お得な会員価格の商品のご案内や、会員にしか購入できないシークレットセールのご案内など、
お得な情報を定期的にメール（メール希望者のみ）でお届けします。

→会員登録はこちらから

＜Q＞
登録情報の変更はできますか？
＜A＞
ご住所や電話番号・パスワードなどの登録情報の変更は、「マイページ」へログインいただいた後、
「会員情報の確認・変更」より変更ができます。

＜Q＞
パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか？
＜A＞
「ログインページ」の「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」の中の、
「パスワードがわからない場合」に必要事項を入力の上【仮パスワード】を発行してログインください。
ログイン後、パスワードを変更することが可能です。

＜Q＞
電話でも注文できますか？
＜A＞
電話・メールやファックスでのご注文は承ることが出来ません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

＜Q＞
ギフト梱包などのラッピングサービスはありますか？
＜A＞
当店では、のしに関しては「のしシール」（短冊シール）添付サービスを無料にて行っております。
記名式のし（送り主様の氏名の記入等）、およびラッピングに関してはご対応することできません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
→のしサービスについて詳しくはこちらをご覧ください。

＜Q＞
注文完了の確認はどこで行えますか？
＜A＞
ご注文をいただきますと、お客様宛にご注文いただいた内容を明記したメールが送られますのでご確認ください。

＜Q＞
注文を完了したのに「ご注文内容のご確認メール」が届きません。
＜A＞
大変申し訳ございませんが、「@shop.crecia.jp」からのメールを受け取ることの出来る設定になっているかご確認ください。

＜Q＞
以前に注文した商品を再注文したいのですが。
＜A＞
「マイページ」にログインいただき、「購入履歴」の注文番号をクリックいただくと、そこから再注文いただけます。

＜Q＞
注文のキャンセルは行えますか？
＜A＞

■ご注文のすぐの場合

メールにてご連絡下さい。状況によってはご希望に添えない場合がございます。

■商品到着後の場合

商品違い、不良品の場合は着払いでご返送ください。

商品開封後、および商品破損・欠品等がある場合は、キャンセルをお受け兼ねます。

※いずれも商品到着後７日以内に当社に連絡の上ご返送ください。

※クレシアギフトカードは、お取替え・ご返金はできませんのでご容赦ください。

＜Q＞
お届け先や配送日時を変更したいのですが。
＜A＞
メールにてお問い合わせください。発送前ならば可能ですが、状況によってはご希望に添えない場合がございます。 

＜Q＞
注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが。
＜A＞
メールにてお問い合わせください。発送前ならば可能ですが、状況によってはご希望に添えない場合がございます。

＜Q＞
一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？
＜A＞
はい可能です。ご注文時に画面よりご指定ください。但し、お届け日の指定はご注文日の８日後以降とさせていただいています。

＜Q＞
お届け日や時間帯の希望は申し込みできますか？
＜A＞
はい可能です。ご注文時に画面よりご指定ください。（一部地域を除きます。）
但し、お届け日の指定はご注文日の８日後以降とさせていただいています。

＜Q＞
送料はいくらかかりますか？
＜A＞
全ての商品が、送料込みの価格になります。

＜Q＞
注文した商品はいつ届きますか？
＜A＞
ご注文後５営業日以内（祝祭日、土日曜日は除く）に発送いたします。
尚、お支払いが「銀行振込」「コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング支払」のお客様は入金確認後発送となります。一部出荷が遅れる商品に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。

＜Q＞
注文した商品が届きません。どうすればいいですか？
＜A＞
商品を出荷させていただきますと、当店から、発送連絡メールが届きます。そのメールに記載されているURLより配達状況を確認できますのでご確認ください。

＜Q＞
海外へ発送できますか？
＜A＞
申し訳ございませんが出来ません。

＜Q＞
自宅以外に配送できますか？
＜A＞
はい。複数の商品を複数のお届け先に送ることが可能です。

＜Q＞
宅配便業者を指定できますか？
＜A＞
当ショップでは、ヤマト運輸株式会社（一部商品は日本郵便株式会社）にて配送させています。申し訳ございませんが宅配便業者の指定は出来ません。

＜Q＞
宅配便の「荷物追跡サービス」を使いたいので送り状番号を教えてください。
＜A＞
商品を出荷させていただきますと、当店から、発送連絡メールが届きます。そのメールに記載されているURLより配達状況を確認できますのでご確認ください。

＜Q＞
支払い方法を教えてください。
＜A＞
「クレジットカード」「代金引換」「後払い」「コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング支払」「銀行振込」「楽天ペイ」「ペイペイ」「あと払い（ペイディ）」となります。

＜Q＞
銀行や郵便局の口座からの引落はできますか？
＜A＞
申し訳ございませんが出来ません。

＜Q＞
支払い手数料はかかりますか？
＜A＞
代金引換手数料(330円～)、コンビニ支払手数料（330円～）、銀行振込手数料は原則としてお客様負担にてお願いいたします。 

＜Q＞
領収書は発行できますか？
＜A＞
当店では、クレジットカード、ペイペイ、楽天ペイ、ペイディでのお支払いの場合のみ、電子領収書(インボイス対応)を発行可能です。 ご希望の方は、商品発送後にマイページ内のご注文番号をクリック→「電子領収書」からダウンロード可能です。メールにてご依頼いただくことも可能です。
※コンビニ（番号端末式）・銀行ＡＴＭ・ネットバンキング決済、銀行振込、代引きの場合は、支払先で発行される、代引き領収書・払込明細書・ご利用明細書等をもって領収書に代えさせていただいています。詳しくは支払先にご確認ください。

＜Q＞
商品の返品はできますか？
＜A＞
商品違い、不良品の場合は着払いでご返送ください。
※商品到着後７日以内に当社に連絡の上ご返送ください。
※クレシアギフトカードは、お取替え・ご返金はできませんのでご容赦ください。