よくある質問

お困りのことがございましたら、まずはこちらのページをご覧ください。


■会員登録・ログインについて

<Q>
会員登録をしないと買い物はできませんか?

<A>
いいえ、会員登録をしなくても商品の購入は可能です。

<Q>
会員登録をするとどんな特典がありますか?

<A>
【1】ご注文が簡単!
2回目以降のご購入の時、お名前やご住所などの入力の手間が省けて簡単になります。
さらにクレジットカード情報を登録することも可能です。
【2】ギフトに便利!
一度のご注文で複数のお届け先指定が可能になる、最大100件まで登録可能なアドレス帳が使えます。
【3】会員限定ご優待セールのご案内!
お得な会員価格の商品のご案内や、会員にしか購入できないシークレットセールのご案内など、
お得な情報を定期的にメール(メール希望者のみ)でお届けします。

会員登録はこちらから

<Q>
登録情報の変更はできますか?

<A>
ご住所や電話番号・パスワードなどの登録情報の変更は、「マイページ」へログインいただいた後、
「会員情報の確認・変更」より変更ができます。

<Q>
パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

<A>
「ログインページ」の「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」の中の、
「パスワードがわからない場合」に必要事項を入力の上【仮パスワード】を発行してログインください。
ログイン後、パスワードを変更することが可能です。





■ご注文について

<Q>
電話でも注文できますか?

<A>
電話・メールやファックスでのご注文は承ることが出来ません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

<Q>
ギフト梱包などのラッピングサービスはありますか?

<A>
当店では、のしに関しては「のしシール」(短冊シール)添付サービスを無料にて行っております。
記名式のし(送り主様の氏名の記入等)、およびラッピングに関してはご対応することできません。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
のしサービスについて詳しくはこちらをご覧ください。

<Q>
注文完了の確認はどこで行えますか?

<A>
ご注文をいただきますと、お客様宛にご注文いただいた内容を明記したメールが送られますのでご確認ください。

<Q>
注文を完了したのに「ご注文内容のご確認メール」が届きません。

<A>
大変申し訳ございませんが、「@shop.crecia.jp」からのメールを受け取ることの出来る設定になっているかご確認ください。

<Q>
以前に注文した商品を再注文したいのですが。

<A>
「マイページ」にログインいただき、「購入履歴」の注文番号をクリックいただくと、そこから再注文いただけます。

<Q>
注文のキャンセルは行えますか?

<A>

■ご注文のすぐの場合

お電話にてご連絡下さい。状況によってはご希望に添えない場合がございます。


■商品到着後の場合

商品違い、不良品の場合は着払いでご返送ください。お客様都合による返品は送料をご負担ください。

商品開封後、および商品破損・欠品等がある場合は、キャンセルをお受け兼ねます。

※いずれも商品到着後7日以内に当社に連絡の上ご返送ください。


※クレシアギフトカードは、お取替え・ご返金はできませんのでご容赦ください。

<Q>
お届け先や配送日時を変更したいのですが。

<A>
メールまたは電話にてお問い合わせください。発送前ならば可能ですが、状況によってはご希望に添えない場合がございます。

<Q>
注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが。

<A>
メールまたは電話にてお問い合わせください。発送前ならば可能ですが、状況によってはご希望に添えない場合がございます。

<Q>
一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか?

<A>
はい可能です。ご注文時に画面よりご指定ください。但し、お届け日の指定はご注文日の8日後以降とさせていただいています。





■配送・送料について

<Q>
お届け日や時間帯の希望は申し込みできますか?

<A>
はい可能です。ご注文時に画面よりご指定ください。(一部地域を除きます。)
但し、お届け日の指定はご注文日の8日後以降とさせていただいています。

<Q>
送料はいくらかかりますか?

<A>
全ての商品が、送料込みの価格になります。(※離島・一部地域には追加料金が発生する場合がございます。)

<Q>
注文した商品はいつ届きますか?

<A>
ご注文後5営業日以内(祝祭日、土日曜日は除く)に発送いたします。
尚、お支払いが「銀行振込」「コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング支払」のお客様は入金確認後発送となります。一部出荷が遅れる商品に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。

<Q>
注文した商品が届きません。どうすればいいですか?

<A>
商品を出荷させていただきますと、配送会社の日本郵便株式会社から、「【郵便局】配達予告メール」の件名でメールが届きます。そのメールに記載されているURLより配達状況を確認できますのでご確認ください。

<Q>
海外へ発送できますか?

<A>
申し訳ございませんが出来ません。

<Q>
自宅以外に配送できますか?

<A>
はい。複数の商品を複数のお届け先に送ることが可能です。

<Q>
宅配便業者を指定できますか?

<A>
当ショップでは、くっつくんは佐川メール便、それ以外は日本郵便株式会社「ゆうパック」にて配送させています。申し訳ございませんが宅配便業者の指定は出来ません。

<Q>
宅配便の「荷物追跡サービス」を使いたいので送り状番号を教えてください。

<A>
商品を出荷させていただきますと、配送会社の日本郵便株式会社から、「【郵便局】配達予告メール」の件名でメールが届きます。そのメールに記載されているURLより配達状況を確認できますのでご確認ください。




■お支払いについて

<Q>
支払い方法を教えてください。

<A>
「クレジットカード」「代金引換」「コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング支払」「銀行振込」となります。

<Q>
銀行や郵便局の口座からの引落はできますか?

<A>
申し訳ございませんが出来ません。

<Q>
支払い手数料はかかりますか?

<A>
代金引換手数料(324円)、コンビニ支払手数料(324円~)、銀行振込手数料は原則としてお客様負担にてお願いいたします。

<Q>
領収書は発行できますか?

<A>
当店では、クレジットカードでのお支払いの場合のみ、電子領収書を発行させていただいています。
ご希望の方は、ご注文時または後日メールにてご依頼ください。領収書の宛名変更および再発行は出来ません。
※クレジットカード支払い以外の場合は、支払先で発行される、代引き領収書・払込明細書・ご利用明細書等をもって領収書に代えさせていただいています。詳しくは支払先にご確認ください。





■返品について

<Q>
商品の返品はできますか?

<A>
商品違い、不良品の場合は着払いでご返送ください。お客様都合による返品は送料をご負担ください。
※いずれも商品到着後7日以内に当社に連絡の上ご返送ください。
※クレシアギフトカードは、お取替え・ご返金はできませんのでご容赦ください。







カレンダー
  • 今日
  • 定休日

ページトップへ